店舗・施設サイト
店舗・施設のデジタルタッチポイントの活用
飲食店やショップなどのリアルの店舗や施設は、認知や集客をおのずと出店場所に依存することとなります。
出店場所のエリア外の顧客を獲得するためには、様々なデジタルマーケティングを展開しなければなりません。特に近年、SNSを中心に認知や集客といった顧客の起点がデジタルに移行している中で、その受け皿となる店舗や施設のWebサイトでのユーザー体験は重要度を増しています。
店舗・施設サイトの役割
店舗・施設サイトの主な役割は、実際の店舗・施設に関する円滑な情報提供と来訪動機を高める体験提供にあります。
訪問するユーザーは基本的に、認知・集客チャネルを通して一次的な情報を得ているユーザーが中心となることが想定されるため、Webサイト上では詳細把握のニーズに応えるものである必要があります。また、認知経路が多様化していることから、公式として認知してもらいたい世界観をWebサイト上でも再現することも求められます。
予期的UXの向上
ユーザーはリアルな店舗・施設への来訪の検討文脈の中で、来店前から広告やWebサイトを通じて期待値の醸成が行われ、来店した実際の店舗で得られる体験によって、その店舗や施設への再来店・再利用の動機決定付けられます。そのためリアルな店舗や施設で与えたい体験と、Webサイト上での視覚や行動を通して得られる体験をいかに齟齬なく連続性・一貫性あるものとするかが店舗・施設サイトの制作において大切なポイントとなります。
店舗や施設で提供されているプロダクトやサービスの良さだけでなく、リアルのその場所においてユーザーが体験するであろう一連のストーリーを再現するための「予期的」〜「一時的」UX設計に、より多くの時間をかけることが重要です。
店舗・施設サイト制作の流れ
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ヒアリング
まずはお客様の店舗や施設のブランド戦略、マーケティング戦略などのヒアリングを行います。お客様の店舗・施設の現状理解を深めた上で、リニューアルにおける本質的な目的の整理を行い、今後の課題・目標ついて詳しくお伺いさせていただきます。
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戦略立案
ヒアリングした内容を踏まえて、アクセス解析や顧客調査や内部インタビュー、サービス・ブループリントの整理などを行うことで、来店動機や顧客体験との間にあるギャップを明らかにし、店舗・施設サイト上で取り組むべき戦略を立案しご提案します。
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要件定義
プロジェクトのスケジュールや費用、進行・コミュニケーションルール、制作・開発レギュレーション、公開手順の確認などプロジェクトの計画策定を行うとともに、マーケティングとの連携や各コンテンツ・機能などの詳細要件を定義していきます。
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設計
顧客調査から抽出したターゲットユーザーのペルソナやカスタマージャーニー、価値マップを基に、店舗・施設サイトで訴求するべき情報や構造・導線、詳細画面の設計を行い、予期的UXを最大化するコンテンツを定義していきます。
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デザイン
顧客調査を踏まえた「予期的」〜「一次的」UXを整理します。そこから導かれる提供体験価値を基に、デザイン言語やブランドアイデンティを抽出し、Webサイト上での表現として最適なデザインコンセプトやビジュアルデザインへと肉付けを行っていきます。
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実装・開発
マークアップ構造設計やシステム設計を行い、要件定義で策定されたサイトの開発環境や制作仕様、SEOやアクセシビリティ、セキュリティなどの実装要件に準拠しながら、店舗・施設サイトのHTML / CSS、システムの実装・開発を行います。
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テストアップ・公開
店舗・施設サイトの表示・動作に問題がないか、テスト環境での検証を行い、お客様と弊社、各ステークホルダーと最終確認を行います。テスト環境での確認完了と承認をいただいたのちに、ご指定日時にて公開をします。
店舗・施設サイトの制作実績
Facility Site
私たちが支援できるWebサイト
Webサイトは目的ではなく目的達成のための手段です。
私たちはWebサイトの目的や役割を明確にし、達成するための戦略とクリエイティブを提案・制作しています。
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コーポレートサイト
ただ自社の情報提供の場としてではなく、お問い合わせの獲得や営業の支援など企業のビジネスに貢献するコーポレートサイトを提案・制作します。
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サービスサイト
Webを主とするBtoCやBtoBビジネスのサービスサイト立ち上げや改善改修における戦略策定、UX / UI設計デザインを提案・制作します。
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ECサイト
高機能のECプラットフォームから拡張性の高いShopifyまで、目的・業態・運用体制や予算に応じたECサイトを提案・制作します。
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ブランドサイト
Webサイトに体現されたブランド体験を通して商品やサービスの持つ価値への気づきと共感を生み出すブランドサイトを提案・制作します。
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キャンペーンサイト
商品・サービスのプロモーションやキャンペーンの訴求や拡散の起点としてユーザーに行動を喚起させるキャンペーンサイトを提案・制作します。
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メディアサイト
自社の保有する有益な情報発信を行い、ユーザーと継続的なコミュニケーション接点を創出することができるオウンドメディアを提案・制作します。
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リクルートサイト
自社の特徴や魅力を抽出し求職者に対して明示することで、求める人材とのマッチング精度を高める採用サイトを提案・制作します。
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コミュニティサイト
BtoCやCtoCにおいて双方向のコミュニケーションの場となり、ブランドへの愛着や帰属を育むコミュニティサイトを提案・制作します。
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店舗・施設サイト
実店舗の情報を正しく伝え、Webから実店舗への来店を促進するOtoOの仕組みを備えた店舗・商業施設サイトを提案・制作します。
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ランディングページ
商品・サービスのプロモーションやキャンペーンの受け皿として、取りこぼしなくコンバージョンを獲得するランディングページを提案・制作します。
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中国語サイト
Webサイトのスマートフォン対応、マルチデバイス化を行います。ターゲットやコンテンツ特性、現状資産を考慮した最適な方法をご提案します。
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SaaS UI
サービス利用者にとって最もつかいやすく、利用し続けたいと思えるUX / UIを追求したSaaSのデザイン制作を支援します。
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UXデザインUXデザインプロセスに基づき、提供する体験価値に焦点を当てたサービスデザインやブランドデザインのご支援を行い、理想のユーザー体験とビジネス成果の両立を実現します。
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Webコンサルティング現状のWebサイトや事業実態を調査・分析し、Web戦略上での課題抽出と解決策の立案を行いお客様のビジネスにおける成果の最大化を図るためのコンサルティングを実施します。
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アプリUI制作ユーザーにとって最も心地のよい操作や利用体験を追求し、提供するサービスの利用比率の向上や売上獲得に貢献するモバイルアプリのUIをデザインします。
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Webサイト運用・運営公開後のWebサイトの更新やログ解析などの効果測定、コンテンツ改善・拡充などの運用業務の代行や運営体制のサポートを行い公開後も継続的に成果を獲得できるよう支援します。
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システム開発お客様のWebサービス・Webサイトの利用環境や運用体制、フローなどお客様のビジネスの実態に合わせた機能や製品をご提案し、有用性・可用性の高いシステム開発を行います。
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クリエイティブディレクション企業のVI・CI、プロダクトのパッケージやサービスのロゴデザイン、写真・映像撮影のディレクションなどマーケティング活動に求められるクリエイティブツールをデザインします。
お問い合わせ
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